Con los cambios mundiales que ha traído consigo la pandemia del coronavirus en todas las esferas de la sociedad es indispensable que los grandes, medianos y pequeños empresarios se replanteen la manera en la que se comunican con sus clientes. Aquí te contamos varios aspectos para tener en cuenta.
Informar
Todas las compañías se han visto obligadas a tomar acciones para poder continuar con sus operaciones. Muchas empresas han tenido que maximizar la protección física de sus empleados, hacer reestructuraciones de horarios, implementar el teletrabajo e incluso muchas han tenido que cerrar.
Independientemente de las acciones que usted deba tomar durante la crisis, lo más importante para mantener la relación con sus clientes es informarles qué está haciendo su empresa para superar la pandemia y cómo lo está haciendo. Asegúrese de que la comunicación sea clara y no cree pánico con la información que dé a sus clientes. NO pierda la comunicación con sus clientes, al contrario vea este momento como una oportunidad para acercarse más a ellos.
Ser coherente
Ser coherente con la comunicación que usted entable con sus clientes tiene dos áspectos importantes:
- No negar la realidad
Una forma de coherencia en la comunicación con los clientes es hablar abiertamente de lo que está pasando. No se debe negar lo que es evidente por más difícil que sea la situación. Durante la época de pandemia haga que la información que dé a sus clientes sea relevante y de utilidad. No caiga en amarillismos, sea creativo al momento de conectar lo que usted intuye que sus clientes buscan con lo que usted quiere comunicarles.
Si lo más importante actualmente es la crisis a causa del coronavirus no evite hablar de eso, por el contrario, informese bien, dé información de calidad y háblele a sus clientes de este tema con contenido que los acerque más a su empresa.
- Apoyarse en los valores de su compañía
La misión y visión de su empresa no pueden quedarse en el papel. Esto quiere decir que además de tomar las medidas necesarias dentro de la compañía de acuerdo a los valores corporativos, estos también se deben ver reflejados en sus acciones y su comunicación .
Durante estos tiempos difíciles apoyarse en el propósito real de su empresa hará las cosas mucho más naturales y fáciles cuando se comunique con sus clientes. Por ejemplo, uno de nuestros valores más importantes en CanastasDeRegaloInternacionales.com es el enfoque al servicio al cliente, no solamente queremos clientes, queremos clientes felices. Por esto, trabajamos constantemente haciendo lo imposible por llegar incluso a los lugares del mundo a donde es más dificíl hacer entregas durante la pandemia para hacer felices a los destinatarios de sus regalos, de acuerdo a esto hacemos actualizaciones constantemente de los países a los que podemos entregar y las demoras que pueden existir.
Nuestro enfoque al servicio al cliente también tiene como principio un autentica preocupación por las personas. Apoyándonos en este valor central nuestro CEO Dmitriy Peregudov ha creado una organización sin ánimo de lucro llamada: Mascarillas para doctores: https://www.masksfordoctors.org/ a esta causa no solamente pueden vincularse nuestros clientes sino cualquier persona que quiera aportar.
Más allá de los negocios – Reinventarse
Durante las crisis es importante que para la comunicación que establezca con sus clientes usted priorice las necesidades que estos tienen más allá de los negocios, piense en las preocupaciones normales que todos tenemos durante esta época y hágale saber a sus clientes que no están solos, siempre hay mensajes positivos para ayudar a que la confianza colectiva aumente y este momento sea más llevadero.
La sociedad está cambiando y tendrá que cambiar después de la pandemia, si usted logra reinventarse como compañía y adaptarse a estos cambios tendrá asegurado un vínculo genuino con sus clientes.
Tenga en cuenta la vida personal de sus clientes, envíeles un sincero mensaje y un regalo de acuerdo a la situación:
Su cliente ¿está cumpliendo años durante la cuarentena?, envíele una torta de cumpleaños o una cesta de regalo con un delicioso vino.
Si usted se entera de que su cliente tienen algún familiar enfermo, envíele una cesta con productos saludables y un mensaje de solidaridad.
Tal vez usted sepa que para algún cliente en especial sea muy difícil el tiempo de confinamiento, en este caso le recomendamos enviar una cesta con productos gourmet con un lindo mensaje de motivación.
Si ha nacido un bebé recientemente en la familia de uno de sus clientes aproveche la oportunidad para enviar sus felicitaciones con una cesta de regalo para bebé.
Brand Manager de Canastas de Regalo Internacionales.com y Manager del Equipo de Servicio al Cliente. Amante de los Animales, Vegetariana por convicción.