Como personas muy conscientes de nosotros mismos, a menudo nos preguntamos si somos de alguna utilidad para la humanidad. ¿Regalos? ¿Qué importancia tienen? Algo trivial, ¿verdad? El planeta podría seguir girando sin ellos. Por suerte, de vez en cuando, nuestros queridos y leales clientes nos sacan de esa duda, nos sientan en el diván del terapeuta, nos dan una bofetada por nuestra actitud derrotista y nos insisten, con firmeza, que todo vale la pena.
Guardamos una transcripción de una de estas conversaciones de éxito en la entrega de regalos aquí, para leerla una y otra vez cada mes. Y ahora tú también puedes leerla.
Regalos con Corazón, Tarjetas Escritas a Mano
“La modestia es la incomodidad que sientes al explicar a los demás lo extraordinario que eres.” — Laurence J. Peter.
LARISSA
Cuéntanos un poco sobre ti: ¿cómo surgió la idea de enviar regalos a otros países?
ANNA
Me llamo Anna y soy originaria de Kazajistán. Desde 2010 vivo permanentemente en Alemania, y hasta hoy, toda mi familia y parientes viven en el extranjero: algunos en Kazajistán, otros en Rusia.
Como no siempre es posible visitar a la familia por motivos de trabajo… Todos sabemos que el trabajo a menudo no permite vacaciones bien programadas.
LARISSA
Claro.
ANNA
Especialmente cuando viajar al extranjero requiere más tiempo por la diferencia horaria y los múltiples vuelos, lo que consume mucho tiempo. Así que, naturalmente, cada fiesta o cumpleaños no siempre permite una escapada rápida a casa. <risa>
LARISSA
Exactamente.
ANNA
Pero aun así, quiero que mis familiares sientan mi atención, así que era importante para mí encontrar una empresa que me ayudara a cumplir mis ideas para felicitar a ciertas personas. Fue una elección al azar, no basada en una recomendación tipo “Prueba esta empresa, tienen excelente servicio de entrega”. No, fue una elección al azar porque encontré…
LARISSA
En línea, ¿verdad? Lo buscaste en línea…
ANNA
¡Sí! Para mí era importante que pudiera enviar regalos a nivel global desde una sola empresa. Tenía países como Kazajistán y Rusia —con zonas horarias diferentes—, así que era crucial que si enviaba un regalo, pudiera elegir el surtido, ya fueran flores o cestas de regalo, proporcionar los detalles necesarios y que la empresa se encargara de la entrega. Vi la página web, me gustó todo y pensé: “¡Vamos a probar!”
Desde entonces, ya sea para mi familia o parientes cercanos, envío regularmente cestas de regalo interesantes o flores. Para cumpleaños, el Día Internacional de la Mujer, Año Nuevo o Navidad… Cualquier celebración, realmente. Es mi solución.
LARISSA
¿Alguna vez has tenido algún problema con la entrega? ¿Y qué tan rápido se resolvieron?
ANNA
Sí, a veces sucede que un artículo en particular está agotado, y recibes una notificación inmediata preguntando si es aceptable un reemplazo. El artículo se sustituye de manera que encaje con la composición general, por lo que la intención principal del regalo no cambia.
La comunicación fue rapidísima, así que si había algún problema, se resolvía de inmediato. Me impresionó lo rápido que te puedes adaptar— incluso la oficina local en el país donde llega el paquete se involucra inmediatamente.
Y los mensajeros que entregan los regalos también hacen un gran trabajo— en mi familia, muchos se sorprendieron de verdad cuando un regalo llegaba de la nada, especialmente porque… No esperaban que pudiera enviar un regalo desde el otro lado del mundo.
LARISSA
Sí, sí, todo funciona bastante rápido.
ANNA
¡Sí!
LARISSA
Genial. ¿Cómo nos describirías en dos palabras? Por ejemplo, «rápidos,» «fiables»… ¿Qué te viene a la mente? [ríe]
ANNA
Hmm… Comodidad…
LARISSA
¡Hmm!
ANNA
Y confianza.
LARISSA
¡Gracias! Es muy bonito escuchar eso. ¿Dirías que esto ha afectado la relación con las personas a las que envías regalos, en cuanto a lo emocional?
ANNA
Claro… la gente no se lo espera— no les dices que un regalo está en camino, llega de forma inesperada, y ni siquiera saben lo que será. Naturalmente, es una sorpresa— nunca saben qué vendrá, así que las emociones en ese momento son muy intensas.
Siempre pido la opción de «foto con el regalo»— siempre es interesante ver a alguien captado en ese momento… [ríe] cuando…
LARISSA
¡Te pone la piel de gallina!
ANNA
Sí, cuando no lo esperaban.
LARISSA
¡Sí, sí, sí! ¿Siempre escribes en la tarjeta de quién es el regalo?
ANNA
Siempre firmo las tarjetas porque creo que es más personal— se siente más personal para el destinatario, y algo que valoro de la empresa es que las tarjetas están escritas a mano. No es un texto mecanografiado por una máquina, sino escrito a mano— y me parece genial porque… es como si lo hubieras firmado tú mismo.
LARISSA
Sí.
ANNA
Super. Y tengo amigos que también tienen parientes en el extranjero, en otros países— están constantemente buscando maneras de enviar regalos, y escuchan recomendaciones de quienes… Yo tengo mucha experiencia— sé que la empresa es fiable y envía regalos realmente buenos, flores buenas, y todo se entrega a tiempo y en gran calidad— ¡sí!
LARISSA
¡Genial! Gracias nuevamente por tu confianza, por estar dispuesta a participar en esta entrevista y compartir tu historia. Es muy emotivo— ¡muchas gracias!
ANNA
Y, por ejemplo— este mes, como siempre, julio está lleno de cumpleaños: el de mi madre, el de mi hermano, así que recurriré nuevamente a mi empresa favorita para alegrar a mi familia.
LARISSA
¡Qué maravilloso, nos alegra mucho escuchar eso!
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Brand Manager de Canastas de Regalo Internacionales. Diseñadora gráfica, amante del diseño editorial, los viajes, la fotografía, los animales y montar en bicicleta.